RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT CONTRÔLE QUALITÉ DES SERVICES EXTERNALISÉS F/H
Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.
Description de la Direction
La Direction des Ressources logistiques est une direction transversale à l'échelle de la collectivité. Elle concourt à la réalisation du service public par son soutien aux différents services/directions au moyen de ses quatre services opérationnels : le service des Moyens généraux, le service Imprimerie, le service Parc véhicules et ateliers, le service Approvisionnements, Energies et Qualité. Ainsi qu'un service support, le service Administration générale et Ressources.
Description du Service
Au sein de la Direction des Ressources Logistiques, le service Approvisionnements, Énergies et Qualité met en œuvre la politique achat de la collectivité en matière d’énergie, fournitures de bureau, matériels techniques, habillement, gardiennage, nettoyage, en lien avec le Service des Achats et de la Commande Publique. Le service s'assure, en lien avec les services de la collectivité, de la satisfaction du juste besoin et de l’intégration du développement durable dans les dossiers d’achats transversaux.
Le SAEQ est composé de deux départements : le département contrôle qualité des prestations externalisées et le département approvisionnements et énergie et le département.
Mission générale
Au sein du département et sous l'autorité du/de la chef·fe du service, vous mettez en œuvre les moyens de contrôle et de maîtrise de la qualité en ce qui concerne les services externalisés par la collectivité, dans un triple objectif : la satisfaction du juste besoin des client·es internes et de ses exigences de qualité, contribuer à la maîtrise des coûts, accompagner la dynamique de développement durable de la collectivité. Vous travaillez en transversalité avec les directions et services de la collectivité, en étroite collaboration avec les autres cellules et départements du service.
Pour mener à bien ses missions, vous encadrez, animez et vous vous appuyiez sur une équipe de six agent·es, structurée en deux cellules :
- Cellule nettoyage, constituée d’un·e chef·fe d’équipe contrôle qualité multisites et quatre agent·es de contrôle qualité multi-site, en charge du suivi qualitatif des prestations de nettoyage des locaux et de la fourniture de produits et matériels de nettoyage ;
- Cellule gardiennage, constituée d’un·e chargé·e d’opérations gardiennage, qui intervient dans le cadre des demandes de prestations de gardiennage.
Détail des activités
• Animer le service dans une perspective de temps d’échanges collectifs, d’une constante fluidité des informations et d’un soutien aux agent·es.
• Favoriser une polyvalence croissante des agent·es.
Maîtriser les problématiques budgétaires
• Établir et exécuter le budget du département, réparti ou non en sous-enveloppes / SDG, dans des perspectives d’anticipation, de prospective et de maitrise des échéances (BP, BS, DM).
• Dégager des marges de manœuvres financières servant à opérer des économies ou accroître la qualité des prestations et fournitures.
• Mettre en œuvre et partager dans le service une culture collective quant aux problématiques budgétaires.
Contribuer à mettre en place et assurer le suivi des marchés
• Assurer l’expertise métier sur les prestations spécialisées relevant des missions du département.
• Élaborer les cahiers des charges et autres pièces techniques des marchés publics, en collaboration avec les expert·es des directions, services utilisateurs des marchés et les services support (SACP, AGR, PQVT).
• Contribuer à chaque étape du processus de passation des marchés publics.
• Assurer le suivi de l’exécution des marchés.
Assurer l’interface avec les directions et les services, en matière de services externalisés et d’attendus de qualité
• Définir les attentes et besoins avec les différentes directions et services, apporter conseil et expertise dans leurs choix, intervenir dans des instances thématiques, favoriser et tenir à jour les listes de référents.
• Etablir le référentiel qualité et ses modalités d’application sur les prestations externalisées dans les sites de la collectivité.
• Anticiper de nouveaux besoins de contrôle qualité, selon les prestations externalisées par la collectivité.
• Assurer un suivi en termes de qualité de service rendu aux directions et services.
Conduire des projets structurants
• Mettre en œuvre des méthodologies et des outils de gestion de projet, au profit entre autre des projets liés aux processus de recours à des services externalisés.
• Coordonner les expertises du service et celles d’interlocuteurs de la collectivité ou externes.
Activités secondaires
• Assurer une veille technologique, règlementaire et économique.
• Rédiger des notes d’analyse, de prospective et/ou d’aide à la décision.
• Assurer certaines missions du/de la responsable du SAEQ ou du/de la responsable du département approvisionnements et énergies, en leur absence ou selon des attributions bien définies.
Profil candidat
• BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de la qualité, QSE, organisation et méthodes, ou diplôme d'ingénieur
• Expérience dans le management d’équipe, dans le domaine de la qualité, gestion de projets.
• Expertise des normes qualités.
• Expertise de la gestion patrimoniale d’exploitation et de maintenance.
• Expertise de la réglementation dans le domaine de l’hygiène des bâtiments, santé au travail et développement durable.
• Expertise de la réglementation relative aux ERP et du Code du travail et de la sécurité au travail (plans de prévention).
• Maîtrise de la législation sociale et de l’insertion.
• Maîtrise du secteur et des procédures de nettoyage et de désinfection (produits et prestations).
• Maîtrise des règles relatives aux marchés publics.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à savoir rendre compte et identifier les éléments d’aide à la décision.
• Capacité à rédiger des cahiers des charges et élaborer des outils de travail.
• Capacité à gérer les délais, même contraints.
• Capacité à manager, fédérer et animer des équipes.
• Capacité à gérer les relations avec les fournisseurs.
• Capacité à être rigoureux, organisé et méthodique.
• Capacité à anticiper et à être force de proposition.
• Capacité à orienter les client·es.
• Capacités rédactionnelles et de synthèse.
• Sens du contact et du service.
• Qualités relationnelles et d'écoute.
• Recherche du résultat et de la performance.
• Permis B exigé.
Conditions de travail
• Localisation : Site de la Fédération.
Avantages sociaux
• Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
• Prime de fin d’année.
• Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Chèques vacances sous conditions.
• Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).