CHARGÉ -CHARGÉE D'ACCUEIL EN URBANISME

Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.

Description de la Direction

Au sein de la DGA " Transition écologique et économique du territoire", la Direction Urbanisme et territoires (DUT) est composée de 7 services, et trois directions de projet.

C’est une direction stratégique et opérationnelle qui a en charge la définition et la mise en œuvre des politiques et des projets de développement urbain à toutes les échelles et à toutes les étapes : connaissance du territoire, planification territoriale, définition et programmation des projets urbains, mise en œuvre opérationnelle, action foncière, droit du sol. Elle est le lieu où se traduisent et s’assemblent sur le territoire les différentes politiques territoriales portées par la collectivité : habitat, politique de la Ville, transition énergétique, environnement, transports, développement économique…

La DUT exerce sa compétence pour le compte de la Ville de Strasbourg et de l’Eurométropole. Elle intervient également en appui dans le domaine des projets urbains des communes.

Description du Service

Au sein de la Direction urbanisme et territoire le service de la Police du bâtiment assure le conseil, l’expertise et l’instruction des demandes :
- des autorisations d’urbanisme : permis de construire, de démolir, d’aménager, déclaration préalable, certificat d’urbanisme, avant-projet pour les communes de l’Eurométropole (sauf Schiltigheim) ;

des établissements recevant du public pour la ville de Strasbourg ;
des enseignes et publicité pour la ville de Strasbourg ;
des changements d’usages des locaux d’habitation pour la ville de Strasbourg ;
des immeubles menaçant ruine pour la ville de Strasbourg.

Le service applique et anime la mise en œuvre du Plan de sauvegarde et de mise en valeur de Strasbourg.

Mission générale

Au sein de l’équipe des 3 chargé·es d’accueil en urbanisme et sous la responsabilité directe du/de la chef·fe de service, le/la chargé·e d’accueil du service la Police du bâtiment :
- Accueille et renseigne les usager·ères (quel que soit le canal d’entrée : téléphone, mail, en physique sur RDV, plateforme, guichet numérique …) pour toutes les missions du service : Droit des sols, Établissement recevant du public, enseignes et affichage publicitaire, Changement d’usage des locaux d’habitation, Immeubles menaçant ruines, patrimoine
- Oriente et accompagne le public vers les services ou organismes compétents
- Représente l'image des communes et de l’Eurométropole de Strasbourg auprès des usager·ères.
- Traite les informations, dossiers, données et actes administratifs nécessaires aux fonctionnements administratif et technique du service.

Détail des activités

Accueil technique de 1er niveau (téléphone, physique, mail) pour toutes les missions du service

Renseignements de 1er niveau ERP :

Composition d’un dossier (nombre d’exemplaires, types de pièces).
Procédure d’instruction (avec notions de base sur le classement des ERP, distinction de la procédure entre ERP 5ème catégorie sans hébergement / autres ERP).
Procédure de réception de travaux (pour les ERP autres que 5ème catégorie sans hébergement).
État d’avancement de l’instruction d’un dossier.
Coordonnées de l’instructeur·trice géographiquement compétent·e.

Renseignements de 1er niveau Enseignes :

Composition d’un dossier (nombre d’exemplaires, types de pièces).
Procédure d’instruction (délais, formulaire cerfa, modalités…).
Coordonnées de l’instructeur·trice géographiquement compétent·e.

Renseignements de 1er niveau Changement d’usage :

Procédure en fonction du type de demande, de sa localisation, de la qualité du demandeur, du projet.
Vérification de la complétude des demandes en fonction du règlement.
Procédure d’instruction (délais, délais d’instruction, durée de validité de l’autorisation, sur les fins d’activités.).
Coordonnées de l’instructeur·trice géographiquement compétent·e.

Renseignements de 1er niveau IMR :

Remplir la fiche de signalement.
État d’avancement de l’instruction d’un dossier.

Renseignements de 1er niveau liés aux dématérialisations des procédures :

Assurer l’assistance technique auprès des usager·ères et des professionnels, notamment liée aux guichets numériques

Assurer et organiser la prise de rendez-vous des usager.ères pour toutes les missions du service :

Pour la consultation des dossiers par les Tiers (recours).
Pour la consultation des dossiers d’archives.
Pour tout accompagnement d’un projet.

Accueil technique de 2ème niveau (téléphone, physique, mail) concernant les ADS :

Assurer l’accueil technique (téléphone, physique, mail) de 2ème niveau ADS.
Assurer l’assistance technique auprès des utilisateur·trices des guichets numériques.
Accompagner les usager·ères dans l’utilisation des outils numériques et de l’instruction dématérialisée.
Accompagner l'usager·ère dans ses recherches et démarches en ligne

Back-office et pré-instruction pour les demandes ADS Strasbourg :

Enregistrer et saisir de tous les dépôts y compris les DAACT/DOC.
Pré-instruction des demandes, notamment par le rapatriement de la règlementation.
Assurer la consultation ABF en fonction de la localisation du projet.

Statistique d’activités et données thématiques :

Établir toutes les statistiques et synthèses de données thématiques sur l’activité et les missions du service tel que logements autorisés, les logements locatifs sociaux autorisés, les retraits, les tableaux de bord, tableaux de suivi …

Communication et Site internet :

Créer et réaliser tous les moyens de communication nécessaires aux activités du service (flyer, articles …).
Mettre à jour et enrichir le site internet – page Police du bâtiment.

Profil candidat

Bac à bac+2 secrétariat, assistant manager, gestion administrative, ou équivalent.
Expérience en accueil de demandes d'urbanisme requérant une maîtrise du droit de l'urbanisme, ainsi que des connaissances en matière de procédures d'application du droit des sols et de lecture de plans.
Expertise des techniques d'accueil et des outils/règles de communication.
Expertise des techniques de médiation et de recherches d'information.
Maîtrise des techniques de secrétariat.
Connaissance des outils informatiques et du SIG.
Connaissance des règles d'urbanisme, des ERP, enseigne-publicité, changement d'usage, PSMV, PLU.
Capacité à travailler avec des partenaires multiples.
Capacité à gérer les délais/priorités.
Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
Capacité à gérer des situations conflictuelles.
Capacités rédactionnelles et relationnelles.
Sens de la diplomatie.
Prise d'initiative.
Esprit pédagogue.

Avantages sociaux

· Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
· Prime de fin d’année.
· Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
· Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
· Chèques vacances sous conditions.
· Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).

Conditions d'accès

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert aux candidat·es remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la Fonction publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidat·es reconnu·es travailleurs et travailleuses handicapé·es peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.