RÉPONDANT - REPONDANTE NUMÉRO VERT EN CDD DE 6 MOIS
Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.
Description de la Direction
Concourir au bien-être, au développement et à l'épanouissement des enfants strasbourgeois ,leur offrir un accueil équitable dans des établissements scolaires sécurisés tout en intégrant une équipe dynamique constituée de près de 1 400 collègues, c'est le challenge qui vous attend à la Direction de l'Enfance et de l'Education.
Description du Service
Le Service Inscription et Scolarité est le service administratif de la Direction qui accompagne les familles dans leurs démarches d’inscriptions scolaires et périscolaires ainsi que dans leurs demandes de dérogations.
C’est aussi le service qui met en œuvre la sectorisation scolaire et qui anticipe les besoins prospectifs en nouveaux équipements en lien avec le SPEE. Intégrer ce service, c’est apporter vos compétences administratives et vos qualités humaines au service des familles de la ville de Strasbourg.
Mission générale
La Ville de Strasbourg s’est doté d’un Kiosque Famille, plateforme numérique permettant aux familles de mener leurs démarches en ligne dans les domaines de la petite enfance, scolaire et périscolaire.
Détail des activités
Activités principales :
• Répondre aux appels téléphoniques des familles et respecter une procédure prédéfinie.
• Accueillir téléphoniquement les familles et comprendre leurs besoins et attentes.
• Répondre à ces besoins et attentes et guider les familles dans leurs démarches.
• Le cas échéant, orienter les familles vers d’autres services de la collectivité et/ou vers des partenaires externes (associations, etc…).
• Elaborer en lien étroit avec les services de la Direction de l’Enfance et de l’éducation une foire aux questions (FAQ) avec des éléments de réponse consolidés collectivement.
Activités secondaires :
• Venir en soutien des agent·es de certains services de la Direction de l’Enfance et de l’éducation : service Inscriptions et scolarité (traitement de dossiers de demandes d’inscriptions scolaires et périscolaires…), cellule régie et facturation (traitement de certaines sollicitations des familles en lien avec les factures, etc…).
Profil candidat
• BEP ou Bac pro dans le domaine administratif (secrétariat ou accueil).
• Sens du service public et capacité à s’adapter à des publics variés.
• Aptitude à prendre des initiatives.
• S’exprimer clairement, traduire le vocabulaire professionnel en langage claire et compréhensif pour tous.
• Polyvalence, et capacité à travailler seul·e ou en équipe.
• Etre organisé·e, rigoureuse/rigoureux et méthodique.
• Esprit d’ouverture, aisance relationnelle.
• Disponibilité et sens du service public.
• Respecter la confidentialité des informations traitées ou communiquées.
• Savoir rendre compte.
• Résistance au stress.
Avantages sociaux
• Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
• Prime de fin d’année.
• Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Chèques vacances sous conditions.
• Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).