RESPONSABLE RÉFÉRENT·E D'ÉQUIPE D'AGENTS - AGENTES D'ACCUEIL ET DE SURVEILLANCE
Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.
Description de la Direction
La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame…) ou soutenues de façon volontariste (300 structures associatives intervenant dans tous les champs culturels, ainsi que l’Opéra, l’Orchestre philharmonique ou la Haute école des arts du Rhin).
Description du Service
Les Musées de la Ville de Strasbourg se présentent aujourd’hui comme un réseau de 11 musées rassemblés sous une direction commune. Par sa richesse et sa diversité, l’ensemble offre une vision encyclopédique du patrimoine régional et rhénan.
Mission générale
Sous l’autorité de la responsable du Département Accueil-Surveillance-Ventes (ASV), vous êtes l’encadrant·e des Responsables d’équipe d’agent·es d’accueil et de surveillance de votre pôle. Vous êtes le-la référent·e de la gestion du planning, notamment en week-end et lors des soirées événementielles.
Par ailleurs, sous la responsabilité fonctionnelle du/de la conservateur·trice de votre musée de référence, vous encadrez et gérez le personnel d’accueil et de surveillance. A ce titre, vous accueillez, orientez, renseignez le public et faites respecter les règles.
Vous surveillez et contrôlez la sécurité des œuvres et des lieux.
Vous êtes l’interlocuteur-interlocutrice du·de la responsable de la sûreté des biens et sécurité des personnes pour votre secteur.
Détail des activités
Activités principales
Sous l’autorité hiérarchique du-de la responsable du département ASV et en liaison fonctionnelle avec les responsables des musées de son secteur :
• Coordonner le management du pôle.
• Assurer l’encadrement et l’animation des responsable d’équipe d’agent·es d’accueil et de surveillance (AAS).
• Coordonner et être garant·e de l’ouverture de l’ensemble des musées et de la mise en œuvre des plannings (s’assurer que les effectifs nécessaires soient présents par établissement, rotation des agent·es entre les musées, fermetures de salles, etc…).
• Effectuer à tour de rôle, les missions de responsable de week-end sur l’ensemble des musées du service : gérer le manque d’effectif, remplacer les agent·es d’accueil et de surveillance absent·es, proposer la fermeture éventuelle de salles, gérer la répartition et l’affectation des caissières/caissiers, rédiger un rapport du week-end.
• Intervention en salle en appui des équipes postées en cas de plaintes des visiteurs/visiteuses, ou situation de conflit impliquant visiteurs/visiteuses et agent·es.
• Veiller à la qualité de l’accueil du public.
• Organiser l’accueil des groupes.
• Rédaction de rapports et assurer un reporting régulier auprès du N+1.
• Être l’interlocuteur/interlocutrice de premier niveau du –de la responsable de la sûreté des biens et sécurité des personnes des musées pour son pôle.
• Participer au recrutement des nouveaux agent·es d’accueil.
Sous l’autorité hiérarchique du-de la responsable du département ASV et en liaison fonctionnelle avec les responsables du musée :
Relation avec le public
• Organiser l’accueil (fermeture des salles faute d’effectif suffisant et mise en attente de groupes en cas d’affluence).
Gestion du personnel
• Assurer l’encadrement des agent·es de son équipe.
• Encadrer des équipes de surveillance et d’accueil (titulaires et non titulaires), dans le respect de la réglementation RH et règlementation du temps de travail (contrôle et suivi des absences, et des formations, entretien de recadrage en cas de dysfonctionnement ou de conflit au sein des équipes).
• Effectuer le planning des roulements, organiser les heures de repas et de pauses, accorder ou refuser les congés ou récupérations et tenir à jour le solde des heures restantes.
• Veiller à la diffusion de l’information / la programmation auprès des agent·es.
• Accueillir et former les nouveaux titulaires, vacataires et saisonniers/saisonnières à la sécurité (issues de secours et évacuation).
• Établir mensuellement les éléments variables.
• Contribuer à la mise en place des activités évènementielles (respect des fiches évènements, briefing des équipes).
• Effectuer les entretiens annuels de progrès des agent·es de son équipe.
Activités secondaires :
• En cas de besoin, la/le responsable-référent·e pourra être amené·e à assurer le remplacement d’un·e agent·e d’accueil et de surveillance.
• Appliquer le cas échéant les mesures de sécurité et de sûreté, relatives aux plans gouvernementaux et notamment celles prescrites dans le cadre du plan « VIGIPIRATE »
• Ponctuellement remplacer la ou le responsable référent·e des caisses.
Profil candidat
- Minimum Baccalauréat ou diplôme équivalent requis.
- Expérience dans la gestion de petites équipes exigée.
- Maîtrise du fonctionnement, de l'organisation, de l'histoire et du règlement d'un musée.
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère (Anglais niveau B2 requis).
- Maîtrise de la procédure en cas d'incidents (vols, dégradation, incendie etc.).
- Attestation de formation aux premier secours, formations d'intervention incendie souhaitée.
- Bonne culture générale dans le domaine culturel et artistique.
- Qualités d’organisation, réactivité et prises d’initiatives.
- Expression orale et écrite de qualité.
- Capacité à adapter son intervention au style du public (enfants, groupe, néophytes etc.).
- Capacité à gérer les conflits et à garder son calme.
- Diplomatie, souci de l’accueil du public et qualités relationnelles.
- Disponibilité et discrétion auprès des visiteurs.
- Curiosité.
Conditions de travail
- Localisation : Musée de l’Œuvre Notre Dame et Palais Rohan (3 musées)
- Pendant la prise de poste, toutes activités autres que la lecture de livre est à proscrire (lecture de magazine, téléphoner, manger, etc.).
- Port de la tenue obligatoire – code couleur à respecter.
- Rythme de travail : Selon planning sur 4 semaines avec travail un dimanche sur deux et trois samedis sur quatre.
- Travail le week-end, jours fériés, en soirée.
Avantages sociaux
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
- Prime de fin d’année.
- Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
- Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
- Chèques vacances sous conditions.
- Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).
Conditions d'accès
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert aux candidat·es remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la Fonction publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidat·es reconnu·es travailleurs et travailleuses handicapé·es peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.