INSTRUCTEUR - INSTRUCTRICE DES DEMANDES USAGERS
Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.
Description de la Direction
Composée de 47 agents, la Direction Evènements et vie associative a pour mission la conception et la réalisation d’évènements en régie ainsi qu’un rôle support auprès des organisateurs de manifestations sur le territoire strasbourgeois. Elle apporte également un soutien matériel (salles, matériel…) et financier (subventions). Enfin, elle assure un rôle de centre de ressources pour les associations strasbourgeoises.
Description du Service
Le Département relations à l’usager a pour mission de réceptionner, d’enregistrer et de traiter les demandes entrantes à la Direction (subventions, matériel, salle, espace public dans le cadre du CAEP). Il apporte une réponse de premier niveau et fait le lien avec le département missions opérationnelles pour la mise en œuvre effective.
Mission générale
Dans une équipe de 5 personnes, vous instruisez les demandes entrantes à la Direction et assurez la relation à l’usager et son suivi.
Détail des activités
Activités principales :
- Accompagner les usagers dans le développement de projet (formalisation des demandes...)
- Instruire les demandes entrantes à la Direction (prêt de matériel, location de salles municipales, demande d’organisation de manifestations)
- Assurer la transversalité dans le traitement des demandes
- Permettre, en lien avec le département missions opérationnelles, la bonne exécution des demandes usagers.
- Développer et animer les outils de gestion du département relations à l’usager (logiciels, missions transversales…)
- Garantir la relation à l’usager de la demande à la réponse
Activités secondaires :
- Participer à la réflexion sur l’évolution des tarifs
- Production d’actes administratifs
- Accueil physique et téléphonique
Profil candidat
• Bac à bac+2 en gestion administrative, évènementiel, ou équivalent.
• Expérience en gestion et suivi de projets évènementiels.
• Expertise règlementaire en matière d’organisation de manifestations sur l’espace public.
• Maîtrise de la gestion administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance des collectivités territoriales.
• Capacité à rédiger et mettre en forme divers documents (notes, courriers…).
• Capacité à travailler en collaboration.
• Capacité d'organisation et à hiérarchiser les urgences.
• Capacité d’adaptation aux interlocuteurs et au public.
• Sens de la diplomatie et de la pédagogie.
Conditions de travail
• Localisation : Immeuble de la Bourse
• Travail soirs et week-ends, heures supplémentaires en fonction des besoins liés à l’activité de la Direction
Avantages sociaux
• Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
• Prime de fin d’année.
• Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Chèques vacances sous conditions.
• Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).
Conditions d'accès
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert aux candidat·es remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la Fonction publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidat·es reconnu·es travailleurs et travailleuses handicapé·es peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.