INTERVENANT - INTERVENANTE SOCIAL·E

Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.

Description de la Direction

Les actions menées par la Direction Solidarités, Santé, Jeunesse visent à favoriser le vivre ensemble, le bien-être et la cohésion sociale et ainsi lutter contre les inégalités pour donner à chacun·e une place pleine et entière à travers un ensemble de services et d’actions de proximité adaptés aux enjeux de territoire.

Description du Service

La démarche ville hospitalière vise à coordonner les actions de soutien et d’accompagnement des personnes migrantes vulnérables du territoire, à travers la mise en place d’une dynamique de réseau avec les grandes villes de France et la construction d’un plan local d’actions avec les acteurs associatifs et institutionnels.

Administrativement et juridiquement rattaché au CCAS de la Ville de Strasbourg, le dispositif expérimental « La T’Rêve » a été mis en place à compter de novembre 2022.

Mission générale

Vous assurez l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usager·ères vers les services et les dispositifs auxquels ils/elles ont droit. Vous réalisez des entretiens individuels et assurez le relais avec les partenaires.

Détail des activités

Assurer l’accueil, l’information, et l’orientation des personnes:
- Accueillir les personnes en maintenant un environnement hospitalier et réguler d’éventuels conflits.
- Prêter une écoute attentive aux demandes du public, informer les personnes en fonction de leurs besoins (lien avec le 115 en cas d’urgence ; explication des services possibles au niveau du territoire ; …).
- Mettre en place des actions collectives et/ou individuelles destinées à favoriser l’autonomie des personnes et leur intégration dans leur environnement.
- Participer à la structuration de l’orientation sociale en lien avec le/la responsable de site et les partenaires et permettre d’assurer une réponse adéquate aux personnes accueillies.
- Participer à la gestion du vestiaire/bagagerie ; douches ; et autres services complémentaires aux besoins fondamentaux sur site .
- Participer à la dynamique du travail d’équipe en prenant part aux activités et aux réunions d’équipe, formations proposées.
- Assurer une mission d’écrivain·e public·que (lecture et explication des documents, rédaction de CV, démarches administratives).
- Participer aux activités proposées par les structures sur site.
Assurer des entretiens individuels avec les personnes:
- Mettre en place un entretien individuel dès l’ouverture d’un casier à la bagagerie et un entretien de suivi / renouvellement de contrat.
- Assurer des entretiens de diagnostic des besoins, et de retours d’expériences, auprès des personnes qui fréquentent régulièrement le lieu.
- Faire le lien entre les personnes accueillies et les professionnel·les mobilisé·es autour de la situation afin de faciliter leurs démarches d'insertion, notamment en matière d'hygiène, de santé, de logement et d'emploi.
- Être en appui pour faciliter l’intermédiation, l’orientation et les relations entre les personnes accueillies, les services de la Ville et de l’Eurométropole et les partenaires extérieurs (CCAS, Centres médico-sociaux, CeA, CAF, CPAM, Caisses de retraite, DRFIP, hôpitaux, ARS, Éducation Nationale, Mairie, associations d’aides aux personnes précaires, etc.) en fonction des besoins sanitaires, sociaux, activités d’inclusion…, et selon les protocoles définis.
- Dans le cadre des accompagnements, en coordination avec les travailleurs·euses sociaux·les, compléter les outils de suivis des situations (Astre,…)
Assurer le bon fonctionnement du site:
- Ouvrir et fermer le bâtiment, assurer des permanences en journée et parfois en soirée.
- Approvisionner la structure et gérer la petite logistique (gestion des stocks, suivi des commandes…), en lien avec le/la responsable de site.
- Faire appliquer le règlement intérieur.
- Gérer les équipements et veiller à la maintenance des outils de travail.
Assurer le suivi d’activité et la communication:
- Participer à l’amélioration de la qualité de l’accueil, à l’analyse des pratiques et appuyer l’équipe dans l’évaluation de l’expérimentation.
- Rendre compte de l’activité de terrain, via un reporting mensuel quantitatif.
- Faire remonter à la hiérarchie tout sujet d’alerte ou d’information concernant des problématiques individuelles ou collectives des personnes accueillies.
- Mettre en œuvre des outils de suivi du public.
- Collaborer à l’organisation et la préparation des comités de suivi.
- Être force de proposition au sein de la T’Rêve et participer à la réflexion sur le devenir du projet.
- Contribuer au bilan d’activité du service en renseignant les outils statistiques et en partager une analyse des évolutions du public.

Profil candidat

De formation Bac dans le domaine social ou équivalent, ou DE de moniteur-éducateur.
Expérience dans le domaine de la solidarité requérant une connaissance du tissu local et des personnes accueillies.
Maîtrise :
- des techniques d’écoute, de médiation.
- de l’outil bureautique.
- de la technique des écrits professionnels.
Capacités :
- à assurer et contrôler l’application des règles d’hygiène et de sécurité.
- à analyser les situations et établir un diagnostic dans l’urgence.
- à communiquer avec tout type d’interlocuteur·trice avec pédagogie.
- à établir une relation d'aide.
- à réaliser un diagnostic social.
- à faire remonter les situations problématiques à la hiérarchie.
- à travailler en équipe et avec des partenaires.
- d’autonomie et de prise d’initiative.
- d'adaptation.
- relationnelles, ouverture d'esprit, respect et patience.
Qualités d’écoute et de communication.

Conditions de travail

Lieu de travail : La T’Rêve, 4 rue Saint Joseph à Koenigshoffen.

Avantages sociaux

Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
Prime de fin d’année.
Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
Chèques vacances sous conditions.
Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).

Conditions d'accès

Ce recrutement n’est pas ouverts aux agents-es titulaires de l’Eurométropole de Strasbourg.
Les candidats-es fonctionnaires titulaires externes peuvent être recrutés-es le cas échéant sur un contrat de projet, sous réserve de prendre un congé de disponibilité.