CHARGÉ - CHARGÉE D'ACCUEIL
Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.
Description de la Direction
Les actions menées par la Direction Solidarités, Santé, Jeunesse visent à favoriser le vivre ensemble, le bien-être et la cohésion sociale et ainsi lutter contre les inégalités pour donner à chacun·e une place pleine et entière à travers un ensemble de services et d’actions de proximité adaptés aux enjeux de territoire.
Description du Service
La démarche ville hospitalière vise à coordonner les actions de soutien et d’accompagnement des personnes migrantes vulnérables du territoire, à travers la mise en place d’une dynamique de réseau avec les grandes villes de France et la construction d’un plan local d’actions avec les acteurs associatifs et institutionnels.
Administrativement et juridiquement rattaché au CCAS de la Ville de Strasbourg, le dispositif expérimental « La T’Rêve » a été mis en place à compter de novembre 2022.
Mission générale
Vous assurez le service d’accueil, d’information et d’orientation, ainsi que la gestion logistique.
Détail des activités
- Assurer l’accueil, l’information, et l’orientation des personnes:
- Accueillir les personnes en maintenant un environnement hospitalier et réguler d’éventuels conflits.
- Prêter une écoute attentive aux demandes du public, informer les personnes en fonction de leurs besoins (lien avec le 115 en cas d’urgence ; explication des services possibles au niveau du territoire ; …).
- Participer à la structuration de l’orientation sociale en lien avec le/la responsable de site et les partenaires et permettre d’assurer une réponse adéquate aux personnes accueillies.
- Participer à la gestion du vestiaire/bagagerie ; douches ; et autres services complémentaires aux besoins fondamentaux sur site.
- Participer à la dynamique du travail d’équipe en prenant part aux activités et aux réunions d’équipe, formations proposées .
- Assurer une mission d’écrivain·e public·que (lecture et explication des documents, rédaction de CV, démarches administratives).
- Participer aux activités proposées par les structures sur site.
- Assurer le bon fonctionnement du site:
- Ouvrir et fermer le bâtiment.
- Gérer les équipements et veiller à la maintenance des outils de travail.
- Approvisionner la structure et gérer la petite logistique (gestion des stocks, suivi des commandes…), en lien avec le/la responsable de site.
- Faire appliquer le règlement intérieur.
- Assurer le suivi d’activité et la communication:
- Participer à l’amélioration de la qualité de l’accueil, à l’analyse des pratiques et appuyer l’équipe dans l’évaluation de l’expérimentation.
- Rendre compte de l’activité de terrain, via un reporting mensuel quantitatif.
- Faire remonter à la hiérarchie tout sujet d’alerte ou d’information concernant des problématiques individuelles ou collectives des personnes accueillies.
- Mettre en œuvre des outils de suivi du public.
- Collaborer à l’organisation et la préparation des comités de suivi.
- Être force de proposition au sein de la T’Rêve et participer à la réflexion sur le devenir du projet.
Profil candidat
- De formation Bac dans le domaine social ou équivalent.
- Expérience dans le domaine de la solidarité requérant une connaissance du tissu local et des personnes accueillies.
- Capacité :
- à accueillir, à écouter et à renseigner clairement.
- à analyser les situations/demandes et à les gérer.
- à faire face à des conflits et de l’agressivité.
- à travailler en équipe.
- Pratique de l’outil bureautique.
- Qualités relationnelles et d’écoute.
- Maîtrise de soi et discrétion.
- Adaptabilité, souplesse.
Conditions de travail
- Lieu de travail : La T’Rêve, 4 rue Saint Joseph à Koenigshoffen.
Avantages sociaux
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
- Prime de fin d’année.
- Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
- Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
- Chèques vacances sous conditions.
- Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).
Conditions d'accès
Ce recrutement n’est pas ouverts aux agents-es titulaires de l’Eurométropole de Strasbourg.
Les candidats-es fonctionnaires titulaires externes peuvent être recrutés-es le cas échéant sur un contrat de projet, sous réserve de prendre un congé de disponibilité.