CAISSIER - CAISSIÈRE F/H

Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.

Description de la Direction

La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame…) ou soutenues de façon volontariste (300 structures associatives intervenant dans tous les champs culturels, ainsi que l’Opéra, l’Orchestre philharmonique ou la Haute école des arts du Rhin).

Description du Service

Les Musées de la Ville de Strasbourg se présentent aujourd’hui comme un réseau de 11 musées rassemblés sous une direction commune. Par sa richesse et sa diversité, l’ensemble offre une vision encyclopédique du patrimoine régional et rhénan.

Mission générale

Sous l’autorité directe du-de la responsable référent-e de caisse, et de la responsable du département accueil, vente et surveillance (n+2), vous êtes chargé·e de :

Accueillir et renseigner les publics sur l'offre et le fonctionnement des Musées de Strasbourg (sur site et à distance).
Assurer la vente et l'encaissement en billetterie et boutique.
Participer à des missions relevant de l'unité et du département.

Détail des activités

Activités principales :

1. Accueil :

Fournir un accueil physique (billetterie) et un accueil téléphonique de qualité des visiteurs et prescripteurs français et étrangers.
Refléter une image positive des Musées par une présentation soignée, un abord avenant et un vocabulaire adéquat
Accueillir, informer, conseiller et orienter les publics selon leurs besoins et demandes.
Mettre à disposition du public et de façon visible les supports de visite éventuels.
Travailler en relation avec le département éducatif et culturel à l’accueil des publics spécifiques (enfants, collégiens, personnes en situation de handicap).
Préparer le matériel nécessaire aux groupes scolaires et encadrer les groupes lors des visites.
Aménager les comptoirs de vente et la présentation des articles en fonction de l’actualité des expositions et des nouveaux produits.
Intervenir promptement en cas d’incident (malaise, incendie, dégradation) et avertir la hiérarchie.
Faire le reporting des dysfonctionnements et difficultés observées dans le cadre de l'accueil et l'information des publics auprès du-de la responsable hiérarchique.
Être force de proposition en matière d'amélioration de la qualité de l'accueil.

2. Assurer la vente et l’encaissement en billetterie et boutique :

Présenter les tarifs et les prestations adaptés à chaque type de public.
Délivrer les titres d'accès, assurer l'encaissement des droits d'entrée et des prestations et garantir la bonne tenue de la comptabilité des deniers publics.
Vente des billets d’entrées et des produits dérivés des musées.
Editer les documents relatifs aux ventes réalisées et aux recettes perçues.
Gérer les stocks de produits et billets.
Tenir la caisse avec la rigueur afférente à cette activité.

3. Participer à des missions relevant de l'unité et du département :

Participer à l’organisation des diverses manifestations se déroulant aux musées.
Participer à la rédaction des procédures spécifiques à l'activité billetterie, accueil et vente.
Assurer le tutorat sur la fonction billetterie auprès de nouveaux arrivants.
Réguler le flux des visiteurs.
Programmer les audio-guides.
Assurer des fonctions de surveillance dans les salles, selon besoin.

Profil candidat

Minimum diplôme CAP/BEP vente, commerce, accueil ou équivalent.
Expérience dans le domaine de l’accueil du public, du tourisme ou du commerce et de la vente.
Appétence pour le domaine culturel et touristique.
Maîtrise de l'informatique (poste de caisses informatisé), des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook,...) et réseaux (Internet/intranet).
Maîtrise les techniques de commercialisation de services associée à l'accueil.
Maîtrise les techniques de communication écrite et orale.
Maîtrise de langues étrangères (a minima anglais niveau B1, allemand niveau A1-A2).
Connaissance de la procédure en cas d'incidents (vols, dégradation, incendie etc.).
Capacité à utiliser des logiciels métier de réservation/billetterie.
Capacité à gérer une caisse.
Capacité à gérer les conflits avec le public et gestion du stress.
Capacité d'écoute, de serviabilité et qualités relationnelles.
Esprit d'équipe.
Diplomatie, courtoisie
Etre souriant, patient, polis et courtois
Rigueur, organisation, polyvalence et réactivité.
Avoir une bonne présentation, une tenue soignée.

Conditions de travail

Localisation : Tous les Musées de la ville
Horaires pour les musées patrimoniaux : travail le soir (exceptionnel) et les week-ends.
Horaires pour le MAMCS : Travail le soir (Auditorium), les week-ends.
Mobilité : En fonction des nécessités de service, déplacements d’un musée à un autre pour remplacement d’agent·es absent·es ou pour assurer des fonctions de surveillance dans les salles.
Responsabilité : Chaque agent·e est responsable de sa caisse dans les limites du cadre réglementaire.

Avantages sociaux

Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
Prime de fin d’année.
Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
Chèques vacances sous conditions.
Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).

Conditions d'accès

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert aux candidat·es remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la Fonction publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidat·es reconnu·es travailleurs et travailleuses handicapé·es peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.