RESPONSABLE REFERENT-E DE CAISSES F/H

Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.

Description de la Direction

La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame…) ou soutenues de façon volontariste (300 structures associatives intervenant dans tous les champs culturels, ainsi que l’Opéra, l’Orchestre philharmonique ou la Haute école des arts du Rhin).

Description du Service

Les Musées de la Ville de Strasbourg se présentent aujourd’hui comme un réseau de 11 musées rassemblés sous une direction commune. Par sa richesse et sa diversité, l’ensemble offre une vision encyclopédique du patrimoine régional et rhénan.

Mission générale

Sous l’autorité de la Responsable du Département Accueil-Surveillance-Ventes, vous encadrez et gérez le personnel des 7 points de vente des Musées de Strasbourg et animez les fonctions d'accueil et de vente.
Vous êtes le·la référent·e de la gestion du planning, y compris en week-end et lors des soirées événementielles. Vous êtes l’interlocuteur et l'interlocutrice privilégié·e du·de la Régisseur·se et régisseur·se adjoint·e de recettes en tant que mandataire.
Vous suivez et vous animez la politique de vente des boutiques des musées, sous la responsabilité de la responsable de département et en liaison avec les conservateurs et conservatrices – responsables d’établissement.

Vous êtes l’interlocuteur et l'interlocutrice du·de la Régisseur·se et régisseur·se adjoint·e de recettes en tant que mandataire.

Détail des activités

Activités principales :

Responsable de l'accueil des publics et de l’équipe des caisses :

Manager l’équipe des caissier·ères (21 agent·es) et piloter les activités (dont tableaux de bord, reporting).
Etre garant·e de la qualité de l'accueil des publics et gérer la relation aux visiteurs, en liaison avec les départements du domaine des publics.
Définir et rédiger les procédures de vente et d’accueil.
Gérer la signalétique et l'affichage de la billetterie.
Assurer la bonne application des règles de la Régie par les agents·es et éventuellement la formation continue des caissiers·ères, en liaison avec le·la Régisseur·se.
S’assurer de la bonne présentation et du comportement adéquat des agent·es vis-à-vis du public.
Remplacer un·e caissier·ère en cas de nécessité.
Être mandataire du·de la Régisseur·se de recettes et à ce titre son intermédiaire avec les caisses.
Participer, en tant que personne ressource, à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils,)
Être réfèrent·e de la billetterie en ligne (partie billets d’entrée) en lien avec les équipes transversales.

Gestion du personnel :

Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe.
Élaborer les plannings et gérer les absences.
Établir mensuellement les éléments variables.
Accueillir et former les nouveaux agent·es.

Animer la politique de ventes des boutiques :

Développer le potentiel économique des boutiques : piloter l'unité de vente, analyser les données d'activité et identifier les axes d'évolution, proposer une stratégie commerciale.
Superviser la gestion des achats selon les règles de la commande publique.
Gérer le stock et les approvisionnements.
Merchandising : organiser et réaliser la mise en rayon et mettre en valeur les produits (vitrines, promotions, soldes).
Assurer le suivi administratif et comptable : suivi des commandes et facturation fournisseurs, gestion des litiges.
S’assurer du bon paramétrage des prestations dans le logiciel de gestion.
Proposer et évaluer la politique tarifaire de son domaine, calculer les coûts et les marges.
Dans le cadre des ventes : assurer l'encaissement, la vérification des deniers et la bonne clôture de caisse aux côtés du régisseur.

Profil candidat

Diplôme de niveau Bac en accueil / vente / relation client / management.
Expérience en management exigée, dans la vente et dans le domaine culturel souhaitée.
Maîtrise des techniques d'accueil, de vente et de relation clients.
Maîtrise du management de projet et les techniques de pilotage d'activité (indicateurs, gestion des plannings).
Maîtrise les outils de gestion financière et gestion des stocks.
Maîtrise les outils bureautique (Word, Excel, Outlook…) et connaissance du logiciel Vivaticket appréciée.
Maîtrise de l'anglais (niveau B1).
Connaissance de l'allemand (niveau A1).
Aisance rédactionnelle et orale.
Capacité à impulser une dynamique (travail et commerciale), à stimuler et à responsabiliser les équipes.
Capacité à gérer les situations conflictuelles et garder son calme.
Qualités d’organisation, d'adaptation, rigueur.
Autonomie, force de propositions et réactivité.
Sens du travail en équipe et aisance relationnelle.
Diplomatie, discrétion et qualité d'écoute.

Conditions de travail

Localisation : 8 rue des écrivains.
Horaires de travail : amplitude horaire possible de 8h45 à 18h15.
Week-ends de façon ponctuelle (si besoin, lors de certaines soirées pour les réceptions, vernissages, auditorium et événements exceptionnels...)
Disponibilité, en raison des horaires propres à l'activité (week-end)

Avantages sociaux

Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
Prime de fin d’année.
Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
Chèques vacances sous conditions.
Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).

Conditions d'accès

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert aux candidat·es remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la Fonction publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidat·es reconnu·es travailleurs et travailleuses handicapé·es peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.